Просування бренду та торгової марки. Вартість (ціна) послуг просування бренду компанії на ринку

Полем для ведення цієї діяльності може бути ринок, публічна сфера чи електронний простір Інтернет. При масштабному проведенні робіт охоплюються всі майданчики, де можлива і доцільна присутність бренду.

Географічні та інші рамки діяльності визначаються індивідуально, залежно від специфіки продукту, що просувається, поставлених завдань, очікуваних результатів.

Етапи просування

Програма дій щодо планування, розробки та реалізації стратегії просування бренду, як правило, складається з наступної послідовності кроків:

1. Дослідження. На цьому етапі здійснюється збір відомостей та підготовка інформаційної бази для наступних заходів. Фахівцями проводиться ситуаційний аналіз, що включає:

  • оцінку бренду та ситуації, що склалася навколо нього (ставлення споживачів, рівень попиту, регіональність тощо);
  • виявлення відмінностей і конкурентних переваг об'єкта, що просувається;
  • дослідження конкурентного середовища;
  • визначення бажаних результатів від запланованої діяльності, тощо.

Отримана інформація є підставою для подальшої підготовки концепції брендового просування.

2. Постановка завдань та цілей. Виходячи із відомостей, отриманих на попередньому етапі, виявлених сприятливих можливостей та проблемних моментів просування конкретного бренду, здійснюється розробка цілей для побудови маркетингових комунікацій. Необхідно правильно сформулювати завдання та цілі просування, співвіднести їх з тимчасовими та іншими параметрами. Доцільно проводити індивідуальну розробку завдань різних контактних аудиторій.

Найбільш поширеними цілями просування бренду вважаються:

  • збільшення популярності, популярності бренду;
  • формування бажаного іміджу, створення образу надійності тощо;
  • ведення конкурентної боротьби, протидія сторонньої активності;
  • підвищення рівня продажів, мотивація до купівлі та інше.

В результаті правильного розвитку маркетингових комунікацій може бути налагоджена співпраця з партнерами, підвищена лояльність цільової аудиторіїта персоналу фірми, збільшено обсяги оптового продажу і т.д.

3. Визначення цільової аудиторії. Цілком природно, що основною суттю всіх заходів, що розробляються і реалізуються, є вплив на цільову аудиторію. Для досягнення максимальної ефективності її поділяють на групи, з якими здійснюється індивідуальна робота.

Найбільший інтерес для побудови маркетингових комунікацій є:

  • персонал самої компанії;
  • партнери, постачальники, ділери;
  • споживачі, клієнти, замовники;
  • засоби масової інформації та ін.

Для кожної групи готується окремий план заходів, з урахуванням специфіки і показників цільових аудиторій.

4. Вибір коштів на побудови маркетингових комунікацій. При розробці стратегії просування бренду важливу роль відіграє правильний вибір інструментів на цільову аудиторію. Прикладами даних засобів маркетингових комунікацій можуть бути:

  • сервісна підтримка користувачів;
  • дизайн продукту;
  • відносини з інвесторами;
  • канали дистрибуції та ін.

Для більшості торгових марок, що працюють в індустрії сервісу, основним інструментом комунікації для брендингу є особисті контакти з клієнтом.

5. Розробка стратегії просування. Після збору базової інформації, визначення контактних аудиторій та постановки цілей, настає найбільш творчий етап діяльності, що полягає у виборі та формулюванні інструментів та засобів маркетингового звернення.

До характерних факторів, що впливають на комплекс комунікацій, належать:

  • тип ринку (промисловий, споживчий);
  • масштаб стратегії (розрахована на посередників чи кінцевих користувачів);
  • стадія розвитку марки (використання, зростання, спад попиту тощо).

У процесі даного етапу спеціалістами формулюється основне комунікаційне повідомлення, яке необхідно донести до цільової аудиторії з урахуванням її специфіки, особливостей бренду, що просувається, та інших факторів. Складається чіткий план поетапного донесення інформації.

7. Формування бюджету. Складається кошторис, виходячи з переліку запланованих заходів та інструментів, що використовуються.

8. Реалізація стратегії. На даному етапі, згідно з розробленим планом, здійснюється безпосереднє проведення кампаній з просування бренду.

9. Оцінка результатів. Завершальним кроком діяльності є аналіз отриманих результатів, оцінка загальної ефективності виконаних робіт, якість досягнення поставленої мети.

Кожен захід, процес та засіб просування бренду мають бути логічно пов'язані та є органічним продовженням один одного. Це забезпечить найповніше вирішення поставлених завдань.

Як відомо, риба гниє з голови. У брендингу це прислів'я теж діє. Якщо щось пішло не так з просуванням бренду, причину потрібно шукати у діяльності компанії. У цій статті ми торкнемося тих сторін бізнесу, які безпосередньо впливають на рентабельність бренду, і на які необхідно звернути увагу як людям, які створюють новий бренд, так і тим, хто відновлює старе добре ім'я. Отже, тема нашої статті: Як просунути бренд.

Одна з великих західних компаній, яка займається питаннями просування та ребрендингу, у травні цього року провела невелике дослідження, яке вказало на три стовпи успішного виведення (первинного чи повторного) бренду на ринок.

Три фактори успіху просування бренду

В основі існування сильного бренду лежать три фактори: позитивна репутація, грамотний менеджмент та інвестиційна привабливість компанії. Їх ми зараз і розглянемо, але спочатку зробимо акцент.

Щоб створити бренд, здатний працювати та заробляти, необхідно:

а) покращити (або заробити з нуля) репутацію;

б) вибрати правильну стратегію управління;

в) збільшити інвестиційний потенціал.

Почнемо із репутації. Давайте спершу розберемося, що це за звір такий. Методом зіставлення словникових даних отримуємо наступне:

«Репутація - це громадська оцінка, що сформувалася на основі певних критеріїв і включає в себе думку групи суб'єктів про якості об'єкта, його позитивні та негативні властивості».

Ми можемо також говорити про ділову репутацію. Це, простими словамикажучи, - різниця між покупною ціною організації та вартості її за бухгалтерським балансом.

Репутація компанії – це комплекс уявлень цільової аудиторії про діяльність компанії. Формується також з допомогою об'єктивних (переважно) параметрів організації, чи, як їх ще називають, чинників репутації, які цієї цільової аудиторії мають значення. Від неї багато в чому залежить і репутація бренду, що просувається цією компанією.

Критерії формування репутації компанії

  • витоки - історія підприємства, рід діяльності, вік;
  • індивідуальність – стиль, імідж*, внутрішня інфраструктура;
  • стратегія - місія компанії, орієнтири, цілі (для інвесторів та партнерів);
  • стабільність - рентабельність та фінансова стійкість;
  • відкритість – «прозорість» для ЦА за рахунок використання IT-технологій;
  • кадровий потенціал – висококваліфіковані співробітники компанії;
  • якість менеджменту – сильні керівники;
  • корпоративна культура- Внутрішні цінності підприємства;
  • корпоративна комунікаційна культура - внутрішні та зовнішні зв'язки компанії, манера співробітництва;
  • імідж галузі, у межах якої працює компанія.

*Імідж в жодному разі не можна плутати з репутацією. Саме слово «імідж» - це понівечене англійське «image», тобто «картинка», яку можна створити, намалювати, вигадати. Репутацію ж потрібно в буквальному значенні заробити.

Таким чином, щоб оцінити нинішню репутацію бренду, необхідно спочатку провести деяке дослідження, здатне показати рівень довіри до компанії, яка створила цей бренд. Одним із способів такої «перевірки», як вважають деякі фахівці, є простий моніторинг Інтернету. На їхню думку, у мережі може бути не більше 10% негативних відгуків про компанію і не менше 20% гостро-позитивних, при цьому решта може бути нейтральною.

Головна ваша мета – змусити товар чи послугу вийти на перше місце у галузі.

Як може допомогти цьому робота з брендом?

Американські PR-менеджери стверджують, що необхідно насамперед зрозуміти, що робить бренд унікальним, адже без усвідомлення індивідуальності та незамінності неможливо виділитися серед інших. Вони рекомендують хоча б раз на рік проводити аналіз сильних і слабких сторінбренду з метою посилення позицій та усунення недоліків. Такий аналіз також дає уявлення про актуальність бренду і виділяє фактори, які можуть максимально ефективно просунути бренд, або занапастити його.

По-друге, особливо, якщо ми ведемо мову про відновний менеджмент, буде не зайвим розглянути ті основні напрямки діяльності компанії, в яких підтримка порядку потрібна насамперед. Отже, це:

  • розробка нових управлінської, фінансової та маркетингової стратегії;
  • скорочення витрат: як постійних, і змінних;
  • підвищення продуктивності праці та посилення мотивації співробітників;
  • безперервний моніторинг поточної фінансово-економічної ситуації у компанії та на ринку.

Що ми отримуємо в результаті: для того, щоб змусити бренд працювати ефективно, так чи інакше потрібне покращення стратегії менеджменту. У деяких випадках, до речі, таке прагнення до досконалості призводить до передачі бізнесу під управління найнятим високопрофесійним топ-менеджером. Втім, це вже зовсім інша історія.

Інвестиційна привабливість підприємства - це основа її позитивної ділової репутації, основа її реноме надійного партнера.

Інвестиції – невід'ємна частина повноцінного розвитку бренду, адже привабливість бізнесу для інвесторів, безумовно, взаємопов'язана із привабливістю для потенційних клієнтів.

Що таке інвестиційна привабливість? Це ємне поняття, яке, серед інших, включає такі пункти:

  • фінансово-економічна стабільність;
  • інноваційна активність;
  • конкурентоспроможність, стійке становище над ринком;
  • виробничий потенціал;
  • висока кваліфікація персоналу;
  • прозорість діяльності
  • Позитивна репутація.

Відслідковуючи динаміку за цими пунктами, необхідно коригувати стратегію менеджменту таким чином, щоб показники ставали дедалі кращими.

Отже, ми розглянули «три слона» просування бренду з нуля або відновлення його на ринку. І, мабуть, ви помітили, що вони тісно пов'язані і впливають один на одного?

Але! Навіть якщо ви миттєво почали опрацьовувати всі можливі напрямки діяльності, що, звичайно, дуже похвально, вам, щоб гарантовано досягти потрібного результату, будуть необхідні:

  • постійна розробка актуальних критеріїв оцінки діяльності щодо просування бренду;
  • безперервний моніторинг одержуваних результатів;
  • порівняння реальних підсумків із плановими.

Так ви зможете успішно розкрутити бренд, підняти його на новий рівень та зробити по-справжньому конкурентоспроможним навіть на сучасному жорстокому ринку, де кожен бореться за свого клієнта.

Як правильно розкрутити новий бренд? Які існують найефективніші стратегії щодо просування свого бренду?

У жителів пострадянського простору ще не до кінця зник стереотип, ніби просування бренду — це лише доля великих компаній. На сьогоднішній день це вже не так. Розкрутити невідомий бренд прагнуть і малі підприємці, і ті, хто працює на себе, надаю послуги (наприклад, фотографи).

Це не лише додаткове конкурентна перевага, Але і можливість посилювати лояльність старих клієнтів, і взагалі, бути на увазі і слуху. У розкрученого бренду стійкіші ринкові позиції.

Також якщо Ви плануєте до кордонів національного або міжнародного ринків, то створення сильного бренду та його просування – просто необхідний елемент грамотної маркетингової стратегії.

Отже, з чого почати розкрутити бренд?

#1 Створіть логотип та інші візуальні атрибути.Щоб графічне зображенняВашого бренду виглядало професійно і справляло гарне враження на Ваших ділових партнерів та клієнтів, рекомендується звернутися до професійних дизайнерів.

Але не будуйте надто райдужних очікувань. Щоб логотип став пізнаваним, він повинен мелькати дуже багато разів – сотні, а то й тисячі. Бренд «Кока-кола» знають практично у всьому світі, проте вони не припиняють його рекламувати по телевізору. Адже не дарма.

#2 Рекламуйте свій бренд.Витрати на створення обізнаності з Вашим брендом можуть створити у Вас враження, ніби Ваші гроші просто зникають у прірві. Частково це справді так. Ефект від цих витрат може виникнути тільки через тривалий час і не піддаватися числовому формальному аналізу.

Використовуйте всі свої ресурси, щоб усіляко розкрутити свій бренд. Покладіть його логотип на свій автомобіль. Робіть ранкову пробіжку у футболці із зображенням Вашого бренду. Роздавайте візитки всім, хто потенційно може бути зацікавлений у Ваших послугах (читайте також нашу статтю про те, що практично безкоштовно).

#3 Будуйте мережу ділових контактів.Це найважливіший спосіб розкрутити бренд без грошей. Відвідуйте спеціалізовані виставки, форуми, ділові зустрічі. Намагайтеся познайомитися з якомога більшою кількістю людей.

Щоб ефективно підтримувати з ними контакти, рекомендуємо вести блокнот із записами: коли, з ким і чим говорили. Будь-яку особисту інформацію, яку Вам повідомляють, фіксуйте потім у блокноті. Можливо, привітавши сина свого ділового партнера із днем ​​народження, Ви значно зміцните з ним (партнером) взаємини.

#4 Взаємодіяти з іншими організаціями.Встановлюйте зв'язки не лише з конкретними людьми, а й з фірмами, установами, підприємствами. Надайте допомогу або підтримку. Напишіть статтю до місцевої газети. Виступіть перед студентами в університеті. Проведіть презентацію у місцевих органіввлади.

#5 Взаємодія з Вашими споживачами.Це наріжний камінь того, щоб . Безликі, формальні продажі як акт передачі товару та прийом грошей не приведуть ні до чого доброго. Спілкуйтеся зі своїми споживачами, уважно прислухайтеся до їхніх побажань, зауважень, пропозицій, критики. Зворотній зв'язок золота.

Підвищуйте задоволеність клієнтів, і це сприятиме зміцненню та розкрутці Вашого бренду. Заохочуйте своїх покупців розповідати про позитивний досвід співпраці з Вами.

#6 Використовуйте інтернет.Всесвітнє павутиння дає великі можливості заявити про себе та свою компанію швидко і перед великою аудиторією — за умови, що Ви виявите оригінальність та креативність. Використовуйте соціальні мережі, свій веб-сайт, YouTube, щоб розкрутити бренд. Тут Вам знадобиться Ваша корпоративна символіка - логотип, Ваші кольори.

Щоб розкрутити бренд з нуля, знадобиться багато часу, зусиль та терпіння. Це завдання, яке вирішується не за одну ніч. Тому застосовуйте вищевикладені рекомендації, читайте літературу з цієї теми та просуйте свій бізнес!

Більшість керівників упевнені: щоб забезпечити компанії впізнаваність на ринку, треба в першу чергу зайнятися розкручуванням бренду - майже всі роблять ставку на дорогу іміджеву рекламу. Однак деякі комерсанти вважають, що займатися просуванням бренду компанії потрібно в останній момент. Їхній досвід наведено в цій статті.

Стратегію просування брендукожна компанія обирає по-своєму. Ми наведемо лише три приклади вдалої розкрутки бренду, який вдалося досягти популярності завдяки мінімальним вкладенням.

Приклад 1. Будівництво бренду на повазі клієнтів

2009 року американець Форрест Уолден захотів з нуля створити нову мережу фітнес-центрів для групових занять Iron Tribe. І тому він вирішив орієнтуватися на маркетинг прямого відгуку, тобто чітко вимірювати ефективність кожної маркетингової акції і займатися впізнаваністю самого бренда. Уолден поставив перед співробітниками завдання: спочатку збільшувати продажі, які допоможуть побудувати бренд, а потім створювати імідж бренду, який можна буде продавати клієнтам.

1. Створення концепції.Компанія вирішила позиціонувати себе як нішевий фітнес-центр «тільки для своїх», продаючи абонементи за преміум-цінами та обмеживши кількість клієнтів одного фітнес-центру до трьохсот осіб. У міру продажу місць охочі записатися на тренування мали чекати на відкриття нового тренажерного залу.

Ідея полягала в тому, щоб приналежність до Iron Tribe привілеєм обраних - це дозволило б відрізнятися від великих фітнес-клубів, які прагнуть продати якомога більше абонементів. Тому в усіх рекламних повідомленнях було закладено думку про обмеженість пропозиції - це мало додатково стимулювати покупців якнайшвидше набувати місця.

2. Використання реклами прямого отзыва.Компанія мала переконати потенційних клієнтів, що вони зможуть брати участь у інтенсивних групових тренуваннях. Справа в тому, що багато людей сумніваються, що зможуть освоїти інтенсивні групові вправи, де фізичне навантаження набагато вище, ніж на індивідуальних заняттях. Тому маркетологи фітнес-клубу створили кілька рекламних текстів з незвичайними заголовками: «Не заздріть нам, краще приєднуйтесь до нашої найстильнішої фітнес-спільноти» і «Якщо картинка коштує тисячі слів, то що ці картинки скажуть про тренажерних залах Iron Tribe?». Так компанія намагалася донести до споживачів концепцію, що бути частиною фітнес-спільноти – це престижно, а займатися фітнесом із однодумцями – весело та ефективно.

До тексту листів додавалися фотографії із серії «до» та «після» тих клієнтів, які вже переконалися у перевагах групових занять (рисунок 1). По-перше, такі зображення завжди справляють дуже гарне враження на цільову аудиторію: всім хочеться бути стрункими та підтягнутими. По-друге, ці фотографії лягли в основу буклету під назвою «Чому всі ці розчаровані чоловіки та жінки відмовилися від членства у своїх фітнес-клубах і тепер займаються у тренажерних залах Iron Tribe… І чому ви також можете захотіти так зробити» - з відгуками людей різних професій про користь такого виду фітнесу. Кожна людина, яка бачила рекламу тренажерних залів у газеті, у зовнішній рекламі або в інтернеті, могла замовити цей буклет безкоштовно.

Таким чином, компанія отримувала електронні поштові адреси потенційних відвідувачів та починала активно з ними працювати.

3. Перший результат.Конверсія поштової рекламної розсилки була дуже гарною. Компанія стала продавати 50 місць на місяць за ціною вдвічі вищою, ніж у конкурентів, і реалізувала всі абонементи в першому фітнес-центрі за вісім місяців, а клієнти стали вишиковуватися в чергу. Щомісячні показники ROI поштового розсилання листів та буклетів склали 400%.

Від первинного до вторинного ROI. З самого початку керівники фітнес-центру розділили показники ROI маркетингової активності на первинні та вторинні. При підрахунку первинного ROI враховуються витрати на залучення клієнта за допомогою реклами та прибуток від цих вкладених сум, отриманий від першої угоди. Вторинний ROI розраховується інакше: беруться до уваги витрати на утримання клієнтів та безперервність доходів протягом усього їхнього життя в компанії.

Забезпечивши високе зростання продажів з допомогою рекламних кампаній прямого відгуку, організація отримала первинний ROI щонайменше 300 %. Потім вона зосередилася на просуванні та почала вкладати кошти в іміджеву рекламу та розвиток інших маркетингових каналів. Окупність дій була не така висока (на рівні 100%), але це дозволило розкрутити бренд, залучити нових клієнтів і завоювати повагу наявних. Якби власники фітнес-клубу вчинили навпаки, як роблять багато компаній, то витрати на маркетинг у кращому разі тільки окупалися б і не давали реальних доходів.

4. Розвиток бренду.При просуванні бренду компанія вирішила зробити ставку на своїх постійних клієнтів. По-перше, було створено канал TribeVibeTV на YouTube, де щотижня йшло шоу за участю спортсменів та відвідувачів тренажерних залів. По-друге, було створено додаток для iPhone, за допомогою якого можна було дізнаватися про порядок занять і записуватися на них. Завдяки цьому вдалося досягти того, що клієнти стали самостійно рекламувати мережу фітнес-центрів як сучасну компанію, тренування якої зручно та приємно відвідувати. Кожен клієнт у середньому приводив у фітнес-центри одного-двох знайомих, що збільшило кількість проданих абонементів та допомогло у розкручуванні бренду. Навчитися так розкручувати свій бренд ви зможете, пройшовши .

Компанія почала збирати цікаві історії своїх клієнтів під назвою «Життя. Змінилася». Наприклад, одна з відвідувачок розповіла, що захворіла на рак і почала ходити до фітнес-центру, щоб здобути впевненість у своїх силах. Вже протягом першого року занять вона змогла повірити у свою перемогу над недугою і пішла на виправлення. Розповідь дівчини про боротьбу із хворобою опублікували у друкованих та електронних матеріалах, зняли спеціальний ролик за її участю та розмістили його у YouTube.

Ця кампанія не принесла відчутного зростання продажів, але всі відвідувачі тренувань стали з гордістю розповідати своїм знайомим про свою історію просування бренду компанії. Додатково у всіх тренажерних залах розмістили спеціальні контейнери у вигляді яблука із матеріалами із серії «Життя. Змінилася», щоби всі їх читали, а також грифельні дошки, на яких клієнти могли написати свою історію.

5. Підсумковий результат. За рахунок акції “Життя. Змінилася компанія домоглася поваги своїх існуючих і потенційних клієнтів, у яких фітнес-клуб став асоціюватися зі змінами на краще. У результаті за п'ять років організація створила 60 фітнес-центрів, розвинула сильну мережу франшиз, а кількість постійних клієнтів зросла з 250 до 25 тисяч.

Як бренди стають всесвітньо відомими: кейси IKEA, Lexus та Chevrolet

Західна клієнтоорієнтованість відрізняється від стандартів, ухвалених у вітчизняних компаніях. Якщо в Росії бізнесмени замислюються про сервіс в останню чергу, то за кордоном із цього починають.

Редакція журналу "Комерційний директор" розглянула історії 9 брендів, яким вдалося досягти світового успіху

Приклад 2. Будівництво бренду за допомогою існуючих клієнтів

Стів Адамс, власник магазину товарів для тварин, 1996 року витратив багато коштів на рекламу своєї нової торгової точки. Він на тиждень викупив шість рекламних блоків на день на трьох радіостанціях, запустив рекламу на ТБ та в газетах. Спочатку з'явилося багато нових клієнтів, але незабаром виторг упав на 40%. Адамсу довелося повністю відмовитися від маркетингу та скоротити частину персоналу. Після цього він вирішив збудувати для компанії нову концепцію, збільшити продажі та тільки потім займатися бренд-білдингом.

1. Створення концепції.Спочатку Стів Адамс проаналізував, чим його компанія відрізняється від конкурентів, і захотів посилити ці якості. Вийшло, що його перевагами є досвід персоналу, якість обслуговування клієнтів та продаж органічних та натуральних кормів та інших товарів. Тому Адамс найняв нових співробітників, навчив їх правилам догляду за тваринами та покращив сервіс у магазині, позиціонуючи компанію як авторитетного та грамотного продавця товарів для домашніх вихованців.

Це дало результат: протягом кількох років оборот компанії щорічно збільшувався на 6–8%, завдяки «сарафанному маркетингу» кількість клієнтів постійно зростала, і за чотири роки вдалося відкрити ще кілька магазинів. Однак, незважаючи на непогані результати, Адамс не хотів вкладати додаткові кошти у розкручування бренду, бо пам'ятав, як обпікся за першої спроби. Йому допоміг випадок.

У 2008 році на китайському заводі, який виробляв корми для тварин, було виявлено смертельно небезпечні хімічні речовини. Це стривожило всіх власників домашніх вихованців, які, приходячи в спеціалізований магазин, хотіли точно дізнатися, чи безпечна їжа, що продається там. Тоді один із менеджерів компанії Стіва Адамса дав інтерв'ю місцевій журналістці і розповів про те, яких кормів варто побоюватися і що робити у разі отруєння. Продажі у двох магазинах відразу ж виросли на 10%, а власник вирішив використати цю ситуацію і став позиціонувати компанію як найкращого експертау сфері кормів для тварин. У 2009 році Адамс почав сертифікувати фахівців із харчування тварин, які після навчання приходили працювати до магазинів та консультувати відвідувачів.

Результати.За 2,5 роки кількість магазинів компанії збільшилася з 10 до 21. Загальний обігпідвищився на 85%, виручка кожного магазину - в середньому на 12-19%, а кількість співробітників зросла зі 150 до 400 з лишком осіб. Однак на цьому Стів Адамс не зупинився і замість просування бренду за допомогою реклами почав активніше працювати з клієнтами.

  1. Компанія відправляла три вітальні листівкина рік з купоном на знижку в 10% як подарунок своїм найкращим клієнтам. Такі листівки, надіслані у 2013 році до Дня святого Валентина, дали відгук 18,44 %, середній чек зріс на 28 %, а ROI з урахуванням усіх витрат та знижок становив 417 %.
  2. Щоквартально покупцям тих самих товарів (наприклад, засобів для догляду за зубами або корму для цуценят) надсилалися пропозиції щодо придбання продукції з іншої категорії (іграшки для жування, ліки від бліх та кліщів). Ці листи дали відгук 6,19%, середній чек зріс на 35,79%, ROI становив 56%.
  3. Компанія щорічно вітала партнерів із днем ​​народження їхніх організацій та пропонувала купон на знижку у 20 %. Відгук від цієї акції становив 34,36%, середній чек зріс на 39,74%, ROI становив 285%.
  4. Компанія виборювала кожного клієнта. Так, Стів Адамс запустив програму для повернення покупців, що пішли. Усі клієнти, які довгий час нічого не купували у магазинах, у лютому – квітні 2013 року отримали серію із трьох гумористичних листівок. Після розсилки першої з них (рисунок 2) до компанії повернулися 1514 клієнтів (43,47% від загальної кількості адресатів), які придбали товари на $56690. У березні клієнти отримали другу листівку - на неї відреагували 215 осіб (ще 14,14%) ) з тих, хто не відгукнувся на перший лист. Вони купили товари на $5632. Ще 109 (13,71%) клієнтів із початкового списку, що витратили в результаті $3421, прийшли до магазину після доставки третьої листівки. Разом вдалося повернути близько 70% клієнтів.
  • 7 прикладів незвичайної реклами, яка підірве мозок покупців

Приклад 3. Будівництво бренду за допомогою історії клієнта

У 1999 році директор з маркетингу компанії Subway вирішив за допомогою маркетингової акції розповісти споживачам про те, що страви ресторанів швидкого харчування корисні для здоров'я. Однак він дуже скоро зрозумів, що прорекламувати таку інформацію складно, адже клієнтам, які забігають у кафе перекусити, результати медичних досліджень нічого не скажуть. Проте вихід було знайдено.

Історія та результат.До рекламної агенції, яка співпрацювала з рестораном, звернувся Джаред Фогл і розповів про те, що він щодня протягом декількох місяців харчувався лише сендвічами Subway і скинув 110 кг. Цю історію вирішили використати у рекламному ролику. Після появи Джареда в телеефірі його одразу запросили до шоу Опри Вінфрі 1 . Надалі виручка мережі зросла вдвічі, компанія посіла третє місце у світі за оборотом (після McDonald's та Burger King). Крім того, якщо компанія намагалася прибрати цю історію з реклами, продажі падали не менш ніж на 10%. Таким чином, успішна історіяДжареда Фогла принесла Subway мільярди доларів.

Принципи ефективного storytelling.Успішність стратегії просування бренду Subway полягала в тому, що замість нудного викладу очевидних істин компанія на прикладі свого клієнта розповіла просту та зрозумілу всім історію. Вчені неодноразово довели, що маркетинговий прийом storytelling 2 дуже добре працює, якщо потрібно створити яскравий образ, що споживач надовго запам'ятає. Наприклад, дослідники Центру вивчення нейроекономіки Клермонтського університету (США) з'ясували, що коли людина слухає яку-небудь цікаву історіюУ його організмі виробляється гормон окситоцин, або «гормон кохання». Тобто всі цікаві історії сексуальні та привабливі для людей. За допомогою основних прийомів техніки storytelling (рисунок 3) можна посилити вплив на клієнтів, а також переконати їх у тому, що ваша пропозиція набагато краща, ніж у конкурентів. Приклад розкручування бренду Subway - яскравий доказ цього.

1 Шоу Опри Вінфрі, одне з найпопулярніших і найтриваліших в історії США, виходило з 1986 по 2011 рік. Гостями телеведучої ставали відомі персони: зірки екрану або люди, які чимось прославилися.

Як розкрутити свій бренд в інтернеті: 9 практичних порад

Привіт, давай поговоримо про дуже важливу науку. Про брендинг. Якщо ти, друже мій, хочеш чогось досягти, тобі доведеться виділятися з натовпу, бути особливим і неповторним. Тобі потрібно зробити так, щоб твоє ім'ящось означало і буде краще, якщо воно щось означатиме з гарного погляду:)

Ну-с приступимо.

У чому твоя особливість, твоя унікальність та цінність?
Що ти можеш, знаєш, вмієш, що інші не можуть?
Напиши список своїх позитивних якостейі напиши, чим ти можеш бути корисним для людей.
Визнач свою цільову аудиторію. (молодь, хлопці, дівчата, домогосподарки, робітники, яка в тебе цільова аудиторія, визнач її!)
Визначте потреби своєї цільової аудиторії.
Розроби пропозицію для своєї цільової аудиторії (таким чином, щоб вона захотіла мати з тобою справу). Покажи їй, як ти зможеш вирішити її проблеми та потреби.

1. Зареєструйся в найчастіше відвідуваних соціальних мережах.
Список Соц.мереж тут: http://clubs.ya.ru/

2. Налаштовуй свій профіль таким чином щоб він був твоєю візитною карткою
і формував у людей позитивне уявлення про тебе (не потрібно розміщувати фото з п'янок та ранкових опохмелок).
Наприклад можеш подивитися на мою сторінку на сайті vkontakte.ru

3. Купи собі домен із твоїм ім'ям. Наприклад, мій домен http://ivan-samohin.ru/

4. Використовуй адресу email з твоїм ім'ям, без жодних там нікнеймів, псевдонімів та кличок.

5. Додай електронну підписку до своїх листів

6. Використовуй метод сарафанного радіо, виділи тих, хто може допомогти тобі у просуванні твого бренду (друзі, знайомі, колеги, партнери)

7. Відслідкуй частоту згадування свого імені у мережі.
Для цього можеш скористатися такими ресурсами:
http://www.google.com/alerts
http://blogs.yandex.ru/

Тобі потрібно домогтися того, щоб при внесенні твого імені в пошукову системуз'являлося велика кількістьінформації про тебе (фото, відео, сайт, блог, інтерв'ю тощо)

На прикладі можеш забити моє ім'я Іван Самохін у пошуковик http://www.yandex.ru/
І ти зрозумієш про що я говорю.

8. Щодня підвищуй свою цінність на ринку, читай, вивчай, удосконалюйся, напрацьовуй навички, інакше ти не нестимеш жодної цінності своєї аудиторії. Щоб щось отримати ти маєш у 100 разів більше віддати.

9. Пам'ятай від того, як ти себе позиціонуватимеш у сім'ї, твоєму колі спілкування, в інтернеті, з колегами на роботі, залежатиме на всі 100% просування твого бренду і відповідно твоя репутація та ставлення до тебе з боку інших людей.

Створення бренду, це шлях, бренд не створиш за 1 секунду, це копітка робота, що вимагає величезної праці, сил, часу, знань, навичок і умінь. Будь наполегливий, старанно працюй над створенням свого імені, наполегливо працюй.
Відносись до бренду як до крихкого кришталевого черевичка, тому що практика показує-
«Бренд-річ настільки тендітна, і те, що ти створював місяцями та роками, можна легко зруйнувати відразу!»

Удачі мій друже, я вірю, у тебе все вийде!

Подібні публікації